Questions fréquentes

Caractéristiques et détails produits

Quel type de cire utilisez-vous ?

Nous utilisons une cire 100% végétale de soja, garantie sans OGM, ni pesticides. Nous ne rajoutons aucun additif graissant, exhausteur ou blanchissant dans nos assemblages avec nos concentrés de parfums.

Quelle est la composition des parfums ?

Nos parfums sont garantis sans CMR (Cancérigènes, Mutagènes et Toxiques pour la reproduction) et certifiés IFRA (International Fragrance Association), l'organisme mondial officiel qui régule les normes de sécurité pour la parfumerie.

Nos formulations ont été créées de toute pièce (sans piocher dans un catalogue) à partir de l'inspiration et l'expertise du fondateur accompagné par un parfumeur indépendant. 12 mois de recherches et de développements ont été nécessaires entre la recherche du bon parfumeur partenaire et la validation des derniers essais.
Tous nos concentrés sont fabriqués à Grasse, capitale mondiale du parfum, située à 45 km de notre atelier.

Comment est composée la mèche ?

Nous utilisons uniquement des mèches 100% coton tressé, sans plomb.

Comment sont fabriqués les étiquettes et les packagings ?

Nos étiquettes sont fabriquées par notre partenaire imprimeur local à Nice, situé à moins de 10 km de l'atelier.

Nos packagings en carton kraft sont fabriqués en Bretagne à partir de matériaux recyclés et sont entièrement recyclables.

Comment sont fabriqués les capots en liège ?

Nos capots en liège sont fabriqués à partir de bouchons de vins usagés, collectés puis recyclés. Ils ont été conçus sur-mesure avec notre partenaire, une TPE familiale dans le sud-ouest et labelisée Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV).

Quelles sont les autres caractéristiques techniques ?

Poids total : 450g

Contenance : 250g

Temps de brûlage : environ 65h

Taille : hauteur 100mm x diamètre 75mm

Paiement, traitement des commandes et expéditions

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte bleue, Visa et MasterCard, American Express directement depuis le site grâce à notre partenaire Stripe. Tous les paiements sont entièrement sécurisés.

Nous acceptons aussi les virements bancaires en nous contactant à contact@maisontchintchin.fr . Pour plus de sécurité, votre commande ne sera traitée que lorsque votre virement bancaire aura été effectué, ce dont nous vous informerons dès réception du paiement.

Quels sont les tarifs des frais de port ?

Nous avons un tarif dès 6€ pour la France. Ils sont offerts à partir de deux bougies achetées.

Livrez-vous hors de France ?

Nous expédions partout dans le monde. Les tarifs d'expédition pour l'UE sont de 14,90€. Pour le reste du monde, les tarifs varient en fonction du pays dans lequel vous vivez. Vous pouvez nous contacter à contact@maisontchintchin.fr et nous vous établirons le meilleur tarif possible sur-mesure.

Quels sont les délais de livraison ?

Dès réception de votre paiement, nous préparons votre commande et la mettons à disposition de notre partenaire de transport le même jour. Si vous passez votre commande avant 13h, celle-ci partira dans la journée. Habituellement, la livraison s'effectue sur les 2 à 3 jours ouvrés qui suivent.
Les commandes hors de France possèdent un délai supplémentaire de quelques jours jusqu'à pouvoir dépasser 15 jours pour les pays les plus éloignés ou isolés.

Puis-je retourner mon achat ?

Vous avez la possibilité de nous retourner votre achat dans les 14 jours après la réception de votre colis. La démarche est très simple : contactez-nous à contact@maisontchintchin.fr et nous vous guiderons pour le retour. Nous vous fournirons le bordereau de retour pour prendre en charge les frais de renvoi. Nous vous rembourserons votre achat dans les 14 jours suivants.

Nos conditions de retour :

- La bougie est en parfait état et n'a pas été allumée.

- Le contenant en verre n'est pas ébréché ou cassé.

- La boîte en carton kraft et le capot en liège sont en parfait état.

- Votre précèdent achat n'a pas fait l'objet d'un retour afin de nous protéger des abus.

Notre politique de retour ne s'applique pas aux commandes hors de France.

Si vous avez la moindre question supplémentaire vis-à-vis de notre politique de retour, nous nous ferons un plaisir de vous répondre à contact@maisontchintchin.fr .

Est-il possible d'annuler ma commande ? 

Vous pouvez annuler votre commande après avoir validé votre paiement sur le site en nous écrivant à contact@maisontchintchin.fr .
Attention, l'annulation de commande n'est plus possible après sa mise en expédition.

Puis-je commander pour un proche ?

Bien sûr ! Vous allez faire un(e) heureux(se) et cela nous fait plaisir à nous aussi !

Lors de votre commande, nous vous demandons une adresse de livraison, vous pouvez alors indiquer celle du bénéficiaire.

Conseils d'utilisation et précautions d'usage

 A la première utilisation, nous vous recommandons de brûler votre bougie jusqu’à ce que toute sa surface soit liquide, soit 2 à 3h en général.

Sinon votre bougie va creuser, formé un tunnel et vous ne pourrez pas en profiter pleinement.

Pour les allumages qui suivent, privilégiez des tranches de 2h.

Oui car au delà vous allez saturer l'air et trop vous habituer au parfum. De plus, vous allez la consumer trop vite, vous perdrez du temps de brûlage. Une bonne bougie c'est comme un bon vin, ça s'apprécie sans excès !

Ne pas oublier de ventiler la pièce après.

Ne jamais laisser une bougie brûler sans attention. Placez votre bougie à l’abri des courants d’air. 

Oui là on ne plaisante pas. Une bougie reste un objet avec une flamme et ça brûle !

Gardez vos bougies hors d’atteinte des enfants, rideaux, animaux domestiques et de votre belle-mère.

Nous, on l'adore notre belle-mère ! ❤️

Si la mèche se désaxe, recentrez-la délicatement pour qu'elle soit bien droite, lorsque la cire est encore fondue et la mèche éteinte.

Là ça devient technique ! En maîtrisant cette subtilité d'utilisation, vous allez vous assurer d'une combustion parfaite tout au long de la vie de la bougie. Vous êtes un(e) pro(e) !

C'est un peu comme quand on apprend à agiter son vin dans le verre. Au début on en renverse un peu sur sa chemise, après on s'aide de la table puis enfin cela devient un réflexe pour briller devant les copains et les copines !

La mèche doit toujours être propre et ne pas faire plus de 6mm. Si de la fumée noire apparaît, coupez la mèche.

Et les verres à vins ne passent pas au lave-vaisselle !

Étouffez la flamme de votre bougie plutôt que de souffler dessus.

Ne pas boire le contenu de votre bougie.

En cas d'urgence appelez les secours.

Evitez également tout contact avec la peau. Lavez abondamment avec de l'eau seulement.

Puis-je réutiliser le contenant en verre une fois la bougie terminée ?

Bien sûr, nous avons conçu nos bougies dans cette démarche éco-responsable et durable. Veillez à bien retirer les étiquettes et à bien nettoyer l'intérieur pour qu'il ne reste aucun résidu de cire. Et vous voilà avec un très joli verre ou un pot à cactus… ou tout ce que vous voulez !

Partagez avec nous vos idées @maisontchintchin !