Politique d’expédition
Expédition et délais de livraison
Le ou les produits commandés sont acheminés par le transporteur choisi par le Vendeur. Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Toute erreur faite par le Client dans les informations de livraison, et ce quelle qu’elles soient, pourra entrainer des frais de relivraison qui, dans ce cas, seront à la charge du Client. Le transporteur fixera un rendez-vous avec le Client. Le Client se doit d’être présent au rendez-vous de livraison fixé avec le transporteur. En cas d’absence entrainant une représentation du colis, des éventuels frais de relivraison seront à la charge du Client.
La remise au transporteur du ou des produits commandés est réalisé dans les 2 jours ouvrés suivant la date de la confirmation de commande et du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que les jours où le transport routier est interdit sont considérés comme des jours non ouvrés.
Dans le cas où le Client souhaite une livraison express (DHL, FED EX, Chronopost.), il devra l’indiquer dans la zone réservée aux commentaires lorsqu’il effectue sa commande. Le Vendeur précisera au Client les éventuels frais de transport supplémentaires par retour de mail, ils devront être réglés avant l’expédition de sa commande.
Le délai de livraison à titre indicatif pour les clients français en métropole (sauf Corse) est de 3 à 7 jours ouvrés.
Le Client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler la non-réception et demander la résolution de la vente et le remboursement des articles. Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.
Le Client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée au Vendeur dans les 2 jours suivant la réception.
Casse au cours de l’expédition
Il appartient au Client de vérifier le contenu du colis au moment de la réception. Si le colis est endommagé, le Client devra formuler des réserves sur le bordereau de livraison fourni par le transporteur.
Dans tous les cas, le client devra prévenir la société MAISON TCHIN TCHIN par LETTRE RECOMMANDEE, accompagnée d’une copie du bordereau de livraison mentionnant ses réserves, adressée à son adresse de correspondance dans les 2 jours après réception du colis ET par mail à : contact@maisontchintchin.fr. Si toutes les conditions précédentes sont réunies, le Vendeur s’engage à proposer une réexpédition, un avoir ou un remboursement au client lésé.
En tout état de cause, le Client devra clairement indiquer dans le courrier ou l’e-mail les raisons précises justifiant le retour ou le refus de la Commande, sauf dans le cas d'une simple rétractation intervenue dans les quatorze (14) jours après la commande.
