Politique de remboursement

Droit de Rétractation : échange ou retour

1. Conditions

Les Clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner un Produit au Vendeur, pour l’échanger ou encore pour en obtenir un remboursement total ou partiel. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix du ou des Produit(s) acheté(s), les frais d'envoi ainsi que les frais de retour seront remboursés (au prorata le cas échéant).

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du Produit.

Si la commande du Client porte sur plusieurs Produits ou si ces Produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier Produit.

Dans l’exercice de ce droit de rétractation, le Client devra notifier sa décision de rétractation du présent contrat au Vendeur au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté datée et signée précisant ses coordonnées et permettant l’identification des Produits, par courrier électronique à contact@maisontchintchin.fr ou lettre postale à l’adresse suivante : Zone industrielle de la Vallière Bât 3 06730 Saint-André-de-la-Roche.

1. Effets

Le Client sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la date de réception par le Vendeur du ou des Produits. Le Client devra pouvoir justifier de la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.

1. Modalités d’échanges et de retour

Les produits retournés devront être intactes, dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition, non ouverts, non dégradés (emballage découpé ou dégradé, étiquette déchirée ou marquée…) et accompagnés d’une copie de la ou des facture(s). Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur recommercialisation.

Le Client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du transporteur chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Circonstances indépendantes de notre volonté

Le Vendeur ne peut être tenus responsable des pertes, dommages, erreurs ou défaut de livraison d'un envoi dès lors qu'il serait établi l'existence de circonstances indépendantes de sa volonté. Par "circonstances indépendantes de notre volonté", il faut entendre notamment :

• Les cas fortuits ou de force majeure, à savoir notamment : tremblements de terre, cyclones, tempêtes, inondations, guerres, accidents routiers, de train et d'avions, embargos, confinement... ;
• Tout défauts ou particularités liés à la nature de l'envoi quand bien même il aurait été connu du Vendeur au moment de son acceptation ;
• Tout acte, carence ou négligence de tout tiers, par exemple : le destinataire, tout tiers intéressé, tout employé des douanes ou de toute autre administration, les services postaux, tout transporteur ou autre tiers à qui l'envoi serait confié par notre prestataire de transport, pour desservir des secteurs non desservis directement par lui-même, et ce, quand bien même l'expéditeur n'aurait pas demandé ou été informé du recours à un tiers.